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KTV区域带客服务流程及注意事项

作者:华体会 时间:2021-09-11 00:05
本文摘要:1. 鞠躬问好。2. 带客进房,套麦克风套3. 尺度站姿先容包厢及消费情况。4. 调治包厢温度及灯光5、 蹲姿先容点歌系统6. 先容墙面控制面板7、先容超市及公司运动8. 先容消防柜,逃生图, 消防宣传片9. 请客人确认开机时间并签字,实时将确认单返回前台处。 10. 祝福语倒退出房门。

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1. 鞠躬问好。2. 带客进房,套麦克风套3. 尺度站姿先容包厢及消费情况。4. 调治包厢温度及灯光5、 蹲姿先容点歌系统6. 先容墙面控制面板7、先容超市及公司运动8. 先容消防柜,逃生图, 消防宣传片9. 请客人确认开机时间并签字,实时将确认单返回前台处。

10. 祝福语倒退出房门。(一) 区域开房语言尺度(1分钟说辞)*消费解说尺度说词(A为服务员,B为主顾)A:"先生/女士,(上午好/下午好/晚上好!)您好!接待惠临XXX!您现在所处的位置是××包厢,现时段至××点包厢费为××元/小时,××点至××点为×元/小时,欢唱不足一小时按一小时盘算,凌驾一小时,按分钟盘算。

您的消费时间以电脑开机时间为准,请问这样解释您是否清楚?"或"先生/女士,(上午好/下午好/晚上好!)您好!接待惠临XXX!您现在所处的位置是×××包厢,您所到场的运动是超免3小时/买一唱三的运动,您的消费时间以电脑开机时间为准,请问这样解释您是否清楚?"B:"清楚"A:"这是空和谐灯光控制面板,请问现在的温度和灯光是否合适?(尺度站姿,手势指引)" *B:"不合适"A:"好的我帮您调治一下,您感受现在可以吗?"B:"可以"A:"如您消费历程中,有需调整时,您也可以凭据自己的喜好自行调治。"A:请问您对我们的电脑点歌系统及操作方式是否相识?(蹲姿)*B:"不相识"A:"好的,稍后开机由我为您演示一下。""本公司电脑点歌系统的操作方式,电脑键盘上有音乐和麦克风音乐音量调治键、升降调调治键、静音键、切歌键和服务键。

您可以凭据自己的喜好自行调治。""请问你最想唱的是哪首歌?"(开始套麦克风套,并将套好的麦克风双手递给客人,)A:墙壁的双方有点歌系统的控制面板,其操作方式与点歌系统上相对应键的功效相同。B:"好的,谢谢"A:"先生/女士,请问您是否需要到本公司超市举行选购?"*B:" 不需要"A:先生/女士,本包厢内含消防柜,内里有灭火器、防毒面具、小毛巾、矿泉水,如遇紧迫情况,请敲碎取用(尺度站姿,手势指引消防柜)。

*B:"好的,谢谢。"A:先生/女士,这是楼层平面图,红色区域代表您所处的位置,红色箭头代表离您最近的宁静通道,请问这样解释您是否清楚?。(尺度站姿,手势指引)*B:"清楚。"A:"稍后将会为您播放消防宣传短片,敬请寓目"B:"好的,谢谢"区域人员至包厢内请客人确认签字。

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确认单签字说辞"先生/女士,歉仄,打扰您,这是您的开机确认单,您的开机时间为××点××分,请您核对开机单时间并确认房内物品完好无损,请在此处签名。谢谢!(服务人员并要有手势指引) A:"如需服务请按点歌屏或墙板上的服务铃。

我们将实时为您服务,祝您欢唱愉快!谢谢*(退至门口45度鞠躬,面临客人退出包厢,并轻声关门。)三、带客注意事项:1、面带微笑,目视客人,心情自然,和待朋侪一样亲切热情。2、迎客时弯腰45度鞠躬问好。3、手势指引时注意与客人之间距离保持1.5~2米 ,眼睛需注视所指引的偏向。

4、先容消费方式及点歌系统时接纳尺度蹲姿服务,不行盖住客人视线,脱离包厢时要面临客人退出房间。5、使用普通话用语解说。注意说话语速,音量,不行过缓或过急,声调及吐字清晰。 6、房型、房价必须解说清楚,并询问客人是否明确或需增补说明。

7、待客时要注意一步三转头。


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