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中国联通客服:以客户为中心 让产物和服务更有温度

作者:华体会 时间:2021-11-21 00:05
本文摘要:“接待致电中国联通~”许多联通客户都听过这句熟悉的开场白,但对电话那头的客服人员却知之甚少。最近,沸点视频公布了一则记载联通客服背后故事的视频,他们虽然事情内容差别,但都在努力为客户提供最满足的服务,展现出了平凡岗位上客服人员的敬业与奉献。已往两年,中国联通客服紧跟短视频、直播风口,陆续进驻抖音、B站等平台搭建官方账号,实现品牌推广与运营的互联网化,展现出创新,青春的一面。

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“接待致电中国联通~”许多联通客户都听过这句熟悉的开场白,但对电话那头的客服人员却知之甚少。最近,沸点视频公布了一则记载联通客服背后故事的视频,他们虽然事情内容差别,但都在努力为客户提供最满足的服务,展现出了平凡岗位上客服人员的敬业与奉献。已往两年,中国联通客服紧跟短视频、直播风口,陆续进驻抖音、B站等平台搭建官方账号,实现品牌推广与运营的互联网化,展现出创新,青春的一面。

中国联通客服官方B站运营君君,古灵精怪,俏皮可爱,凭借优质内容分享和才艺展示,用不到一年的时间,B站账号涨粉27万。借助B站平台,客服们用视频形式解读联通业务内容,兼具趣味和知识,俘获了年轻用户的心。

韩十一是中国联通客服中的“流量继承”,第一条抖音“买了佛冷”获得了凌驾200万的点赞。他用诙谐滑稽的方式展现了客户服务生活的酸甜苦辣,现在他的作品在抖音视频播放量累计近3亿次。从幕后推向台前,联通客服人员用有温度和趣味性的软性方式宣传企业服务,收获了不少用户好评。

差别于台前的鲜明,幕后无数的10010热线客服们,也在用最朴实的坚守描绘着全新的客服高度。在许多人的印象里,客服只是简朴地从事接电话,回覆问题的事情,其实它要求客服人员同时具备扎实的专业技术和高明的交流技巧。一方面,客服人员必须足够熟悉公司业务,精湛专业知识,才气在第一时间解答客户疑问,另一方面职业素养要求客服人员必须保持专业的态度和足够的耐心,有进有退地化解用户的疑问、不满甚至恼怒。面临每年上亿次的咨询量,联通客服始终坚持微笑相同,主动服务,真诚看待客户需求,为客户带来满足的服务。

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爱岗是职责,敬业是天职,每一位联通客服都在用行动诠释爱岗敬业的内在。北京联通客服中心的王凯,坚守岗位三年没有回家过年,去年疫情,主动坚守一线,守护万千家庭;客服迟可欣,忙时天天要接一百二三十个电话,口干舌燥就靠喝水解决,竭尽全力为更多客户解决问题……另有更多的中国联通客服人员,坚守平凡岗位,以客户为中心,拼搏奉献,用智慧和汗水通报企业温度,谱写青春华章。以客户为中心,想客户所想,急客户所急,也是所有联通人的服务准则。

今年8月,中国联通启动集服务、权益、运动于一体的“星享计划”,面向四五星用户率先推出紧迫开机、热线极速响应、专家(VIP)坐席、生日专属权益和免费补换卡等一系列服务答应,以打造更优质服务体验,不停提高用户满足度。未来,这一计划将逐步扩展到全网用户。秉持“客户在那里,服务就到那里”的理念,中国联通造就了一批专业、热情的客服人员,他们以多样化的服务形式,向用户提供了便捷、品质、温暖的服务体验,展现了中国联通有温度,接地气的品牌形象。

中国联通将继续以客户需求为导向,探索创新更多优质服务产物,为客户提供更有温度的个性服务。


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