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“以客户为中心”不是喊口号,宝马售后有啥杀手锏

作者:华体会官网 时间:2022-01-17 00:05
本文摘要:以客户导向为出发点,宝马借助此次售后服务体验日,重点推出包罗58分钟机油调养服务、“二手车回家”关爱计划、全方位客户出行尊享用车服务、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目。同时,宝马车主还可以通过云端互联APP、宝马客户服务中心微信民众号、宝马售后服务热线或京东、天猫宝马官方旗舰店在内的多渠道举行预约。

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售后服务是车企与消费者真正接触的环节,因而对于注重客户体验的车企而言,售后服务是一项被深度研究和系统构建的事情。10月19日,选址在宝马上海体验中心,宝马对外展示了一套搜集维修、调养、二手车回家、移动出行等全方面的宝马售后服务体系。以客户导向为出发点,宝马借助此次售后服务体验日,重点推出包罗58分钟机油调养服务、“二手车回家”关爱计划、全方位客户出行尊享用车服务、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目。在运动现场,宝马车主也受邀来到现场,分享在宝马体验到的细致服务。

令人印象深刻的是,宝马经销商店会在节沐日上门造访客户,在私下也与用户保持实时相同。汽车头条APP注意到,宝马所有的售后服务体验,都围绕着“以客户为中心”的服务理念。思量到客户到店时间短、空闲时间零星等特点,宝马推出了58分钟机油调养服务。从预约客户进店到调养竣事后离店,58分钟内客户即可享受高效率原厂机油调养服务。

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同时,宝马车主还可以通过云端互联APP、宝马 客户服务中心微信民众号、宝马售后服务热线或京东、天猫宝马官方旗舰店在内的多渠道举行预约。针对日益扩大的二手车客户群体,以及二手车车主售后服务体验不佳的行业痛点,宝马售后服务以客户需求为出发点,推出“二手车回家”关爱计划,通过一系列的尺度化流程,为二手车车主提供高品质原厂服务,使所有宝马车主同享售后服务关爱。数据显示,现在,“二手车回家”关爱计划已在全国46个都会凌驾200家授权经销商店倾势展开,未来也将逐渐笼罩更广泛的都会。

除了为用户提供高品质的原厂调养与维修服务,宝马还为客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务。现在,宝马各种型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次,累计服务天数达70万余天。停止2018年9月,宝马售后服务网络中的代步车数量到达3,800余辆。

在不停拓展服务项目和细化服务执行的同时,宝马售后服务还连续探索创新服务途径。早在2014年,宝马便致力于打造售后电商数字化观点。经由4年倾力生长,宝马售后服务已相继推出宝马云端互联APP、宝马客户服务中心微信民众号、宝马天猫、京东官方旗舰店等数字化解决方案。

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此外, 人工智能也开始应用于宝马售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户治理,不仅资助经销商提高效率,助力经销商越发有序、高效地治理保修服务,同时提前为客户预判车辆维修调养需求,越发精准地凭据车辆状况举行跟进,从而提升客户的服务体验。在长达三个小时,十四项售后服务的细致解说中,宝马向外界展现了一套经由周全思量的售后服务体系。而这套售后服务体系,势必将直接反映在宝马台前的销售数据之上。


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