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莆田工行驻足三个基本点提升普惠服务水平

作者:华体会 时间:2022-02-19 00:05
本文摘要:为实现普惠金融业务规范化、服务质量尺度化和服务治理常态化,莆田工行坚持“以客户为中心,以客户需求解决为导向”,驻足三个基本点,在努力落实各项任务指标完成的同时,全力为小微企业打造优质服务,从本源入手提升普惠金融服务水平。  一、强化服务意识,转变服务看法。该行组织全辖客户司理发动学习、统一思想,提高认识,充实明确小微企业谋划生长思路,切实推进小微金融康健良性生长。要求各支行部高度重视,解放思想,努力根据总省行有关文件要求,把今年小微金融事情“做实、做准、做专、做稳”。

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为实现普惠金融业务规范化、服务质量尺度化和服务治理常态化,莆田工行坚持“以客户为中心,以客户需求解决为导向”,驻足三个基本点,在努力落实各项任务指标完成的同时,全力为小微企业打造优质服务,从本源入手提升普惠金融服务水平。  一、强化服务意识,转变服务看法。该行组织全辖客户司理发动学习、统一思想,提高认识,充实明确小微企业谋划生长思路,切实推进小微金融康健良性生长。要求各支行部高度重视,解放思想,努力根据总省行有关文件要求,把今年小微金融事情“做实、做准、做专、做稳”。

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认识到生长小微金融不仅是社会责任,也是银行自身谋划转型的内在需求,岂论是存量或新增,都要齐抓共管,既要态度努力、程序稳健,又要把住底线,保质保量。  二、强化服务培训, 提升服务水平。该行通过到场总省行各期小微业务培训,扩大对到场培训人员的规模,既涵盖主管信贷业务营销的支行分管行长,也涵盖卖力详细客户维护的客户司理。

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组织业务培训,尤其是学习近期总行推出的《小微信贷政策及产物实用手册》(《小微企业牢固资产购建贷款治理措施》、《关于印发中国工商银行微型客户小额担保贷款治理措施的通知》等小微金融产物,使各级治理人员及客户司理都能准确掌握产物优势,全面掌握产物特点,助力小微业务生长。  三、强化服务客户,提供全方位金融服务。该行从本源入手,竭尽所能满足小微客户的金融需求,为客户提供专业化和个性化的金融服务产物,并联合近期“千名专家进小微”、“万名小微发展计划”、“百行进万企”等系列运动,组织制定营销运动计划,同时要求全行承袭“以客户为中心、以客户需求解决为导向”的谋划宗旨,营造“向导为员工服务,二线为一线服务,全员为客户服务”的服务格式,倾力打造“您身边的银行、可信赖的银行”,提升普惠金融队伍业务能力和服务水平,为小微客户提供更好更周到的服务。(石成峰)泉源:莆田晚报002。


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