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从两家机床企业的差别运气看售后服务的重要性

作者:华体会官网 时间:2022-04-25 00:05
本文摘要:前不久,有两个机床企业的老板出差来到杭州,来造访我们机床商务网。期间,我们聊到了关于机床企业的生长情况。他们的履历,引发了我对于一些问题的思考。 A公司是一家新公司,他们用了三年的时间,做到了年产值6000万。现在,他们公司约莫40小我私家,人均产值险些到达了200万,在市场竞争日趋猛烈的情况下,实属不易。那么,他们是如何做到这样的结果呢?据A公司的老板形貌,他们的企业很是注重客户的服务。他们要求每一个销售人员必须要懂售后服务。

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前不久,有两个机床企业的老板出差来到杭州,来造访我们机床商务网。期间,我们聊到了关于机床企业的生长情况。他们的履历,引发了我对于一些问题的思考。

A公司是一家新公司,他们用了三年的时间,做到了年产值6000万。现在,他们公司约莫40小我私家,人均产值险些到达了200万,在市场竞争日趋猛烈的情况下,实属不易。那么,他们是如何做到这样的结果呢?据A公司的老板形貌,他们的企业很是注重客户的服务。他们要求每一个销售人员必须要懂售后服务。

销售人员卖出去的每一台机床,都是由他本人亲自来调试。销售人员拿着售后服务的底薪,同时又能赚取销售机床的提成,收入完全获得保障。

他们把自己的客户看成上帝来服务,因为他们希望客户能继续回购他们的机床,然后也希望能有相应的转先容。随着客户满足度的提升,他们的回购率稳步上升,轻松打开了机床市场的大门。这期间不乏大客户的案例。

B公司属于机床行业的中小企业,他们与A公司的情况似乎略有差别。3年前,B公司年销售机床不到200台,年产值约莫在2000万左右。销售人员把机床销售出去以后,一旦机床出了问题只能售后人员出马。

售后人员到达现场处置惩罚好以后,明显300块的成本用度他们要收4000块,甚至在处置惩罚的时候搪塞了事。随着客户满足度的下滑,这家企业的口碑越来越差,险些靠近倒闭的状态。同样都是机床企业,这两家公司收获的效果,却截然相反。可以绝不夸张的说,售后服务问题在中小型机床企业当中普遍突出。

销售时的答应,往往在销售以后打了折扣,这样客户的粘性也会越来越小。


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